Slik hjelper du foreldrene dine med teknologi på avstand
TV-en viser feil ting, internett er borte, et brev skal besvares på nett. Du er en time unna. Her er måtene du kan hjelpe på, og hva hver av dem passer til.
Hvorfor telefonsamtalen så ofte går galt
De fleste av oss begynner med en vanlig telefonsamtale. Det fungerer for enkle ting, men det stopper fort opp, fordi du ikke ser det de ser. «Trykk på knappen øverst» sier ingenting når det er fire knapper øverst. Den i den andre enden blir stresset, du blir utålmodig, og begge legger på slitne.
Problemet er sjelden teknologien i seg selv. Det er at ord er en dårlig måte å beskrive en skjerm eller en fjernkontroll på.
Fem måter å hjelpe på, fra den enkleste til den som kan mest
- En telefonsamtale. Bra for ting dere begge kan godt. Be dem lese opp nøyaktig hva som står på skjermen, ord for ord.
- Bilder i en melding. De tar et bilde av skjermen eller apparatet og sender det. Du svarer med en beskrivelse, eller tegner på bildet og sender det tilbake. Det går sakte, men da har de noe å se på etterpå.
- En vanlig videosamtale. Nå ser du. Vanskeligheten er at personen må holde telefonen, rette kameraet og trykke på knapper samtidig, og du må fortsatt beskrive med ord hvor de skal trykke.
- Skjermdeling eller fjernstyring. Nyttig når problemet ligger i en datamaskin eller en telefon. Det hjelper ikke med en TV, en ruter eller en vaskemaskin, og det krever flere trinn å komme i gang, noe som ofte er det vanskelige.
- Kamerahjelp der du kan tegne. De retter telefonen mot tingen, du ser den og markerer på bildet hva de skal trykke på. Det er dette HelpMom gjør. Det passer til alt du kan rette et kamera mot.
Gjør samtalen roligere
- Ett trinn om gangen. Si én ting, vent til den er gjort, og si så den neste.
- Spør hva de ser, ikke hva de gjorde. «Hva står det på skjermen nå?» gir deg fakta. «Hva trykket du på?» gir deg en gjetning.
- Bruk ordene deres. Kaller de den «boksen» eller «den svarte fjernkontrollen», gjør du det også.
- Ikke ta over. Å få vist hvordan det gjøres, er bedre enn å få det gjort for seg. Neste gang klarer de det kanskje selv.
- Avslutt med en oppsummering. «Så neste gang bildet forsvinner, trykker du på Source og velger HDMI 1.» Enda bedre: skriv det ned for dem.
Ta vare på løsningen til neste gang
De samme problemene kommer tilbake: TV-en på feil inngang etter at noen kom borti fjernkontrollen, ruteren som må startes på nytt, skriveren som har mistet forbindelsen. En lapp på kjøleskapet fungerer. Et bilde med en ring rundt den riktige knappen fungerer bedre. En kort serie bilder, trinn for trinn, fungerer best, for den kan de følge uten å ringe noen.
Forbered deg før noe går galt
- Skriv ned modellen på TV-en, ruteren og de andre apparatene de bruker. Da finner du bruksanvisningen når du trenger den.
- Ha navnet på wifi-nettet og passordet et sted der de finner dem.
- Sett opp måten du skal hjelpe på mens du er på besøk, ikke midt i den første krisen. Prøv det én gang sammen, slik at den første ordentlige samtalen ikke er første gang de ser det.
Når det er lettere å se enn å forklare
HelpMom er laget for akkurat dette: mamma eller pappa trykker på én knapp, du ser det mobilkameraet deres ser, og du kan ringe inn den riktige knappen på bildet. Se hvordan det fungerer eller skaff deg HelpMom.