Sådan hjælper du dine forældre med teknik på afstand
Tv'et viser det forkerte, internettet er væk, et brev skal besvares på nettet. Du er en time væk. Her er måderne at hjælpe på, og hvad hver af dem er god til.
Hvorfor telefonsamtalen så tit går galt
De fleste af os begynder med et almindeligt telefonopkald. Det fungerer til enkle ting, men det går hurtigt i stå, fordi du ikke kan se det, de ser. »Tryk på knappen øverst« siger ingenting, når der er fire knapper øverst. Personen i den anden ende bliver stresset, du bliver utålmodig, og I er begge trætte, når I lægger på.
Problemet er sjældent selve teknikken. Det er, at ord er dårlige til at beskrive en skærm eller en fjernbetjening.
Fem måder at hjælpe på, fra den enkleste til den, der kan mest
- Et telefonopkald. Godt til ting, I begge kender godt. Bed dem læse højt, præcis hvad der står på skærmen, ord for ord.
- Billeder i en besked. De tager et billede af skærmen eller apparatet og sender det. Du svarer med en beskrivelse, eller du tegner på billedet og sender det tilbage. Det går langsomt, men der er noget at kigge på bagefter.
- Et almindeligt videoopkald. Nu kan du se. Det svære er, at personen skal holde telefonen, sigte med kameraet og trykke på knapper på samme tid, og du skal stadig beskrive med ord, hvor der skal trykkes.
- Skærmdeling eller fjernstyring. Nyttigt, når problemet er inde i en computer eller en telefon. Det hjælper ikke med et tv, en router eller en vaskemaskine, og det tager flere trin at sætte op, hvilket ofte er det svære.
- Kamerahjælp, hvor du tegner. De retter telefonen mod tingen, du ser den og markerer på billedet, hvor der skal trykkes. Det er det, HelpMom gør. Det passer til alt, man kan rette et kamera mod.
Gør samtalen roligere
- Ét trin ad gangen. Sig én ting, vent, til den er gjort, og sig så den næste.
- Spørg, hvad de ser, ikke hvad de gjorde. »Hvad står der på skærmen nu?« giver dig fakta. »Hvad trykkede du på?« giver dig et gæt.
- Brug deres ord. Hvis de kalder den »boksen« eller »den sorte fjernbetjening«, gør du det også.
- Tag ikke over. Det er bedre at få vist hvordan end at få det gjort for sig. Næste gang klarer de det måske selv.
- Slut af med en opsummering. »Så næste gang billedet forsvinder, trykker du på Source og vælger HDMI 1.« Endnu bedre: skriv det ned til dem.
Gem løsningen til næste gang
De samme problemer kommer igen: tv'et står på den forkerte indgang, fordi nogen kom til at ramme fjernbetjeningen, routeren skal genstartes, printeren er gået offline. En seddel på køleskabet virker. Et foto med en ring om den rigtige knap virker bedre. En kort række billeder, trin for trin, virker bedst, for dem kan de følge uden at ringe til nogen.
Forbered jer, før noget går galt
- Skriv modellen ned på tv'et, routeren og de andre apparater, de bruger. Så kan du finde manualen, når du får brug for den.
- Hav wifi-navnet og wifi-koden liggende et sted, hvor de kan finde dem.
- Sæt den måde, du vil hjælpe på, op, mens du er på besøg, ikke første gang det brænder på. Prøv det én gang sammen, så det første rigtige opkald ikke er første gang, de ser det.
Når det er lettere at se end at forklare
HelpMom er lavet til netop det: din mor eller far trykker på én knap, du ser det, deres mobilkamera ser, og du kan sætte en ring om den rigtige knap på billedet. Se, hvordan det virker, eller hent HelpMom.