Spørgsmål og svar

HelpMom er en app til at hjælpe nogen med et hvilket som helst apparat i hjemmet, på afstand. Den, der har brug for hjælp, trykker på én stor knap. Hjælperen ser gennem personens mobilkamera og viser, hvad der skal gøres, ved at tegne på billedet og sende stor tekst.

Alt, de kan rette et mobilkamera mod: tv'et og fjernbetjeningen, routeren, vaskemaskinen, printeren, en termostat eller indstillingerne på en anden skærm.

Nej. Der er én stor knap til at få hjælp, stor tekst og intet at lære. Der er også en øvefunktion, så de kan prøve det i ro og mag først. Læs mere for forældre.

HelpMom er lavet til iPhone og Android, og de to kan ringe til hinanden. Appen findes i App Store og på Google Play. Se, hvordan du får den.

Ja. Søg efter HelpMom i App Store, eller brug knappen på Hent HelpMom.

Opkaldene er gratis. HelpMom Plus, med flere personer, flere guider, korte film og sedler, findes nu i Android-appen og koster 299 svenske kroner om året efter en gratis første uge. I iPhone-appen og i browseren er alt gratis indtil videre. Se, hvad HelpMom koster.

HelpMom findes på dansk, norsk, svensk, engelsk, tysk, spansk og fransk. Appen vælger telefonens sprog, og det kan ændres i indstillingerne.

Nej. I forbinder de to telefoner én gang, med en kode på ni cifre eller en QR-kode. Derefter er der ikke noget at logge ind på.

Nej. Et opkald går kun mellem to forbundne telefoner, og hvert opkald bliver bekræftet med nøgler, som telefonerne udvekslede, da de blev forbundet. Billede og lyd er krypteret mellem telefonerne. Mere om sikkerhed.

Nej. Under et opkald kan hjælperen gå op til 30 sekunder tilbage for at fryse et billede og kan gemme udvalgte billeder med tegninger som en guide. Guider bliver gemt på telefonerne, ikke på vores server.

Ja. Når appen er installeret, ringer telefonen som ved et almindeligt telefonopkald, også når appen er lukket, og skærmen er låst. I kan begge ringe til hinanden.

Når du har vist trinnene i et opkald, kan de blive gemt som en billedguide til netop det apparat. Din mor eller far kan åbne den senere og følge den uden at ringe.

Nej. Skærmdeling viser skærmen på en telefon eller computer. HelpMom viser verden gennem kameraet, så det virker også til ting helt uden skærm, som en vaskemaskine eller kablerne bag en router.

Nej. Hjælpen kommer fra et menneske, du kender og stoler på.