Fragen und Antworten

HelpMom ist eine App, mit der man jemandem aus der Ferne bei jedem Gerät im Haushalt helfen kann. Die Person, die Hilfe braucht, drückt einen großen Knopf. Der Helfer sieht durch die Kamera ihres Telefons und zeigt, was zu tun ist: Er zeichnet auf das Bild und sendet großen Text.

Bei allem, worauf sich eine Handykamera richten lässt: beim Fernseher und seiner Fernbedienung, beim Router, bei der Waschmaschine, beim Drucker, bei einem Thermostat oder bei den Einstellungen auf einem anderen Bildschirm.

Nein. Es gibt einen großen Knopf, um Hilfe zu bekommen, große Schrift und nichts zu lernen. Außerdem können sie das Anrufen vorher in Ruhe üben. Mehr für Eltern.

HelpMom ist für iPhone und Android gemacht, und beide können einander anrufen. Es gibt die App im App Store und bei Google Play. So bekommst du sie.

Ja. Such im App Store nach HelpMom oder nutze den Knopf auf HelpMom holen.

Die Anrufe sind kostenlos. HelpMom Plus, mit mehr Personen, mehr Anleitungen, kurzen Filmen und Notizen, gibt es jetzt in der Android-App und kostet nach einer kostenlosen ersten Woche 299 schwedische Kronen pro Jahr. In der iPhone-App und im Browser ist vorerst alles kostenlos. Sieh dir an, was HelpMom kostet.

HelpMom gibt es auf Deutsch, Englisch, Schwedisch, Spanisch, Französisch, Norwegisch und Dänisch. Die App übernimmt die Sprache des Telefons. In den Einstellungen lässt sie sich ändern.

Nein. Ihr verbindet die beiden Telefone einmal, mit einem Code aus neun Ziffern oder einem QR-Code. Danach muss sich niemand irgendwo anmelden.

Nein. Ein Anruf läuft nur zwischen zwei verbundenen Telefonen, und jeder Anruf wird mit den Schlüsseln bestätigt, die die Telefone beim Verbinden ausgetauscht haben. Bild und Ton sind zwischen den Telefonen verschlüsselt. Mehr zur Sicherheit.

Nein. Während eines Anrufs kann der Helfer bis zu 30 Sekunden zurückgehen, um ein Bild einzufrieren, und ausgewählte Bilder mit Zeichnungen als Anleitung speichern. Anleitungen werden auf den Telefonen gespeichert, nicht auf unserem Server.

Ja. Ist die App installiert, klingelt das Telefon wie bei einem normalen Anruf, auch wenn die App geschlossen und der Bildschirm gesperrt ist. Jeder von euch kann den anderen anrufen.

Wenn du die Schritte in einem Anruf gezeigt hast, können sie als Bildanleitung für dieses Gerät gespeichert werden. Deine Eltern können sie später öffnen und ihr folgen, ohne anzurufen.

Nein. Eine Bildschirmfreigabe zeigt den Bildschirm eines Telefons oder Computers. HelpMom zeigt die Welt durch die Kamera. Deshalb funktioniert es auch bei Dingen ganz ohne Bildschirm, etwa bei einer Waschmaschine oder den Kabeln hinter einem Router.

Nein. Die Hilfe kommt von einem Menschen, den du kennst und dem du vertraust.