Support
Du kommst nicht weiter, oder etwas funktioniert nicht, wie es soll? Schreib uns. Jede Nachricht wird von einem Menschen gelesen.
Wenn du uns schreibst
Wir können schneller antworten, wenn du uns sagst:
- welches Telefon du benutzt und ob es das Telefon des Helfers ist oder das andere
- was du gemacht hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist
- die Versionsnummer; sie steht unten auf dem Startbildschirm der App und in den Einstellungen
Bitte schick keine Passwörter oder Codes per E-Mail.
Die Telefone lassen sich nicht verbinden
Beide Telefone müssen online sein. Erstelle auf dem Telefon des Helfers einen neuen Code und gib ihn sofort ein, denn ein Code gilt nur kurze Zeit. Prüfe alle neun Ziffern.
Kein Bild oder kein Ton
HelpMom braucht die Erlaubnis für Kamera und Mikrofon. Auf dem iPhone: Öffne die Einstellungen, such HelpMom in der Liste der Apps und schalte Kamera und Mikrofon ein. Auf Android: Öffne die Einstellungen, dann Apps, HelpMom und Berechtigungen, und erlaube Kamera und Mikrofon.
Das Telefon klingelt nicht
Prüfe, ob auf dem Telefon, das klingeln soll, Mitteilungen für HelpMom erlaubt sind und ob es online ist. Probiere dann einen Anruf, während die App geöffnet ist. So siehst du, ob die beiden Telefone noch verbunden sind.
Mehr Antworten
Sieh dir Fragen und Antworten, So funktioniert es und Sicherheit und Datenschutz an.