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Quand vous nous écrivez
Nous pourrons vous répondre plus vite si vous nous indiquez :
- quel téléphone vous utilisez, et s’il s’agit du téléphone de l’aidant ou de l’autre
- ce que vous avez fait, et ce qui s’est passé à la place de ce que vous attendiez
- le numéro de version, affiché en bas de l’écran de départ de l’application et dans ses réglages
N’envoyez pas de mots de passe ni de codes par e-mail, s’il vous plaît.
Les téléphones ne s’associent pas
Vérifiez que les deux téléphones sont connectés à Internet. Créez un nouveau code sur le téléphone de l’aidant et saisissez-le tout de suite, car un code ne fonctionne que peu de temps. Vérifiez les neuf chiffres.
Pas d’image ou pas de son
HelpMom a besoin de l’autorisation d’utiliser la caméra et le micro. Sur iPhone, ouvrez Réglages, trouvez HelpMom dans la liste des apps, puis activez Appareil photo et Micro. Sur Android, ouvrez Paramètres, puis Applications, HelpMom et Autorisations, et autorisez Appareil photo et Micro.
Le téléphone ne sonne pas
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour HelpMom sur le téléphone qui doit sonner, et qu’il est connecté à Internet. Faites ensuite un appel avec l’application ouverte, pour vous assurer que les deux téléphones sont toujours associés.
D’autres réponses
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