Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.

En bref

• Vous ne créez pas de compte. Nous n’avons aucune base d’utilisateurs avec des noms, des adresses e-mail ou des mots de passe.
• Les appels ne sont pas enregistrés. L’image et le son sont chiffrés entre les deux téléphones.
• Les guides, les courtes vidéos de l’aidant, les notes, la liste des appareils et le journal des appels sont conservés sur vos téléphones, pas chez nous.
• Ce site n’utilise ni cookies, ni mesure d’audience, ni publicité.
• L’application compte de façon anonyme combien elle est utilisée, un chiffre par jour, sans savoir qui.

Les appels

Pendant un appel, l’image, le son, les dessins et les messages texte circulent chiffrés entre les deux téléphones associés. Ils ne passent pas par notre serveur. Aucun relais n’est utilisé aujourd’hui. Si un relais est activé plus tard, pour les réseaux qui ne permettent pas un chemin direct, il ne fera que transmettre le flux chiffré sans pouvoir l’ouvrir, et cette page sera mise à jour avant.

Nous n’enregistrons pas les appels et ne les conservons pas. Pour que l’aidant puisse revenir en arrière, l’application garde les 30 dernières secondes d’image dans la mémoire du téléphone pendant l’appel. Elles sont effacées à la fin de l’appel.

Dans l’application Android, la personne aidée peut choisir de montrer son écran en direct à la personne qui aide. Des images de l’écran partent alors plusieurs fois par seconde, chiffrées, directement vers le téléphone de la personne qui aide, comme l’image de la caméra, et rien ne passe par notre serveur ni n’y est gardé. Le téléphone demande d’abord la permission, une notification montre tout le temps que l’écran est partagé, et cela s’arrête quand l’un de vous appuie sur Arrêter ou quand l’appel se termine. La personne qui aide peut garder une seule image de l’écran, comme une capture d’écran.

Ce que notre serveur conserve

Pour faire sonner un téléphone quand HelpMom est fermé, notre serveur conserve une adresse de notification pour ce téléphone, fournie par Apple, par Google ou par le service de notification du navigateur, ainsi que la clé publique de ce téléphone et celle des téléphones autorisés à l’appeler. Cela vaut pour les deux téléphones d’une paire lorsqu’ils utilisent l’application. Une clé publique est un long nombre d’apparence aléatoire. Elle ne contient ni votre nom ni votre numéro de téléphone.

L’adresse est remplacée quand elle change, et une adresse qui ne fonctionne plus est supprimée à la tentative d’appel suivante.

Le serveur transmet aussi les courts messages techniques qui permettent à deux téléphones de se trouver. Ils ne sont pas conservés.

Si une personne qui aide indique qu’elle est occupée un moment, le serveur conserve aussi l’heure à laquelle cela se termine, sous son adresse d’appel, calculée à partir de sa clé publique. Les téléphones associés peuvent ainsi afficher « Indisponible jusqu’à 15:00 » sur le bouton d’appel. L’heure est effacée dès qu’elle est passée, ou quand la personne qui aide touche Je suis libre.

Quand la personne aidée touche Terminé sur un rappel, le serveur conserve aussi cette nouvelle pour la personne qui aide jusqu’à ce que son app la récupère, une semaine au plus : de quel rappel il s’agit (un numéro aléatoire, jamais son texte), quel jour et à quelle heure. Elle s’affiche ainsi même si l’autre app a été fermée entre-temps. Elle est effacée dès qu’elle a été récupérée.

Quand une personne qui aide a un code de connexion en cours, le serveur conserve, pendant un jour au plus, les trois premiers chiffres du code (ceux qui choisissent seulement le point de rencontre, jamais les six secrets), son adresse d’appel et la langue de son application. Si quelqu’un saisit le code pendant que son application est fermée, elle reçoit une notification pour ouvrir HelpMom. Tout est effacé quand le code a été utilisé, retiré ou a expiré.

Chiffres anonymes

Pour savoir combien HelpMom est utilisé, notre serveur compte combien de fois par jour certaines choses se produisent : l’application a été ouverte (une fois par jour et par téléphone), deux téléphones ont été associés, un appel a commencé, un guide, une vidéo, une note ou un rappel a été créé, et quelqu’un a demandé « Est-ce que c’est vrai ? ». Chaque chose est comptée avec le type d’application : iPhone, Android ou navigateur.

Nous ne gardons qu’un chiffre par jour et par type. Aucune clé, aucun nom, aucun numéro de téléphone, aucune adresse et rien qui indique qui ou quel téléphone. Ces chiffres ne peuvent pas être reliés à vous, et ils servent uniquement à améliorer HelpMom.

Ce qui reste sur vos téléphones

Les noms que vous vous donnez, les clés d’association, les guides, les courtes vidéos, les notes, la liste des appareils, le journal des appels et vos réglages sont conservés dans l’application, sur vos propres téléphones. Les guides, les vidéos et les notes sont envoyés directement d’un téléphone associé à l’autre, pendant un appel ou quand les deux applications sont ouvertes. Ils ne passent pas par notre serveur, et nous ne pouvons pas les lire.

Supprimer l’application, ou retirer un téléphone associé dans l’application, supprime ces informations de ce téléphone.

Certaines choses passent directement entre les deux téléphones pendant un appel et ne sont pas conservées chez nous : une capture d’écran que la personne aidée choisit de montrer, et le niveau du son de son téléphone et ce qu’il lui reste de batterie, pour que la personne qui aide comprenne pourquoi elle n’est pas entendue. Le téléphone de la personne aidée garde les numéros de téléphone ordinaires des personnes qui aident, si elles les ont saisis, pour pouvoir proposer un appel ordinaire quand internet ne marche pas. Quand plusieurs personnes aident la même personne, son téléphone transmet aux autres les guides qu’envoie l’une d’elles ; on peut désactiver cela pour chaque personne.

Caméra, micro et notifications

L’application demande l’accès à la caméra et au micro. Ils sont utilisés pendant un appel. Le micro sert aussi quand la personne aidée enregistre un message vocal pour son aidant, d’une minute au maximum. Il part chiffré directement vers le téléphone de l’aidant, sans passer par notre serveur, et n’est conservé que sur vos téléphones. Un aidant peut aussi choisir d’enregistrer une courte vidéo, de 90 secondes au maximum, qui montre comment faire quelque chose. Cette vidéo est conservée sur le téléphone de l’aidant et sur le téléphone auquel elle est envoyée, pas chez nous, et chacun de vous peut l’y supprimer. La personne qui aide peut aussi enregistrer un message vocal d’une minute au plus pour quelqu’un qu’elle aide. Il voyage de la même façon, chiffré, directement vers ce téléphone et n’est conservé que sur vos téléphones.

L’application demande à envoyer des notifications, pour pouvoir sonner, vous signaler un appel manqué, transmettre une demande de rappel quand vous aurez le temps, et rappeler à la personne aidée de revenir à un appel qu’elle a quitté.

Les entreprises qui nous aident à faire fonctionner HelpMom

Cloudflare héberge ce site et notre serveur, et aide les deux téléphones à trouver un chemin direct l’un vers l’autre. Comme tout hébergeur web, Cloudflare traite des adresses IP et des journaux techniques de base afin de fournir le service et d’en assurer la sécurité.

Apple transmet les notifications qui font sonner un iPhone, et Google celles qui font sonner un téléphone Android. Une notification d’appel est vide, à part quelques caractères de la clé publique du téléphone qui appelle et une heure. Une demande de rappel ou de vérifier si quelque chose est vrai, la réponse à cette question, l’avis qu’un rappel est fait l’avis que quelque chose de nouveau attend et l’avis qu’un message vocal attend contiennent en plus une courte phrase fixe, par exemple « Une personne que tu aides aimerait que tu appelles quand tu as le temps ». Aucune ne contient de nom, d’image ni de son. Si vous installez via TestFlight, Apple traite les rapports de plantage et les commentaires que vous choisissez d’envoyer, selon ses propres conditions.

Les achats

HelpMom Plus s’achète dans l’application par Google Play, et sur iPhone par l’App Store quand il y sera disponible. Apple ou Google gère le paiement, et nous ne voyons jamais les données de votre carte. L’application demande à la boutique de votre téléphone si Plus est actif. Nous ne conservons aucune trace des achats sur notre serveur, et chez nous un achat n’est lié à aucun nom. Apple et Google nous envoient des rapports de ventes avec des montants par pays, sans noms.

Ce site

Le site ne dépose aucun cookie et n’utilise aucun outil de mesure d’audience ni traceur publicitaire. Si vous nous écrivez par e-mail, nous gardons votre message le temps nécessaire pour vous aider.

Les enfants

HelpMom est destiné à des adultes qui aident d’autres adultes. Il ne s’adresse pas aux enfants.

Vos droits

Vous pouvez nous demander quelles informations nous détenons sur vous et nous demander de les supprimer. Comme il n’y a pas de compte, il s’agit en pratique des e-mails que vous nous avez envoyés. L’adresse de notification sur notre serveur n’est pas liée à votre nom. Écrivez à l’adresse ci-dessous.

Les modifications

Si l’application commence à traiter des informations d’une nouvelle manière, cette page est mise à jour avant, avec une nouvelle date en haut.

Contact

Pour toute question sur la confidentialité : info@reprappro.me.

RepRapPro AB, numéro d’immatriculation 556966-8345, Suède.