Política de privacidad

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

En pocas palabras

• No creas ninguna cuenta. No tenemos una base de datos de usuarios con nombres, direcciones de correo ni contraseñas.
• Las llamadas no se graban. La imagen y el sonido van cifrados entre los dos teléfonos.
• Las guías, los vídeos cortos del ayudante, las notas, la lista de aparatos y el registro de llamadas se guardan en los teléfonos, no con nosotros.
• Este sitio web no usa cookies, analíticas ni publicidad.
• La app cuenta de forma anónima cuánto se usa, una cifra al día, sin saber quién.

Llamadas

La imagen, el sonido, los dibujos y los mensajes de texto de una llamada viajan cifrados entre los dos teléfonos vinculados. No pasan por nuestro servidor. Hoy no se usa ningún servidor de retransmisión. Si más adelante se activa uno, para las redes que no permiten una conexión directa, solo reenviará la transmisión cifrada sin poder abrirla, y esta página se actualizará antes.

No grabamos ni guardamos las llamadas. Para que el ayudante pueda retroceder, la app conserva los últimos 30 segundos de imagen en la memoria del teléfono durante la llamada. Se descartan cuando la llamada termina.

En la app para Android, la persona que recibe ayuda puede elegir mostrar su pantalla en directo a quien ayuda. Entonces van imágenes de la pantalla, varias veces por segundo, cifradas y directamente al teléfono de quien ayuda, igual que la imagen de la cámara, y nada de eso pasa por nuestro servidor ni se guarda allí. El teléfono pide permiso primero, una notificación muestra todo el tiempo que se está mostrando la pantalla y termina cuando cualquiera de los dos pulsa Parar o cuando acaba la llamada. Quien ayuda puede guardar una sola imagen de la pantalla, igual que una captura.

Qué guarda nuestro servidor

Para que un teléfono suene con HelpMom cerrada, nuestro servidor guarda una dirección de notificaciones de ese teléfono, emitida por Apple, por Google o por el servicio de notificaciones del navegador, junto con la clave pública de ese teléfono y la de los teléfonos que tienen permiso para llamarlo. Esto se aplica a los dos teléfonos de una pareja cuando usan la app. Una clave pública es un número largo que parece aleatorio. No contiene tu nombre ni tu número de teléfono.

La dirección se sustituye cuando cambia, y una que ha dejado de funcionar se elimina la siguiente vez que se intenta hacer sonar el teléfono.

El servidor también transmite los mensajes técnicos cortos que permiten que dos teléfonos se encuentren. Estos no se guardan.

Si una persona que ayuda indica que está ocupada un rato, el servidor guarda también la hora en que termina, bajo su dirección de llamada, que se calcula a partir de su clave pública. Así los teléfonos vinculados pueden mostrar «No disponible hasta las 15:00» en el botón de llamada. La hora se borra cuando ya ha pasado o cuando la persona que ayuda toca Estoy libre.

Cuando la persona que recibe ayuda toca Listo en un recordatorio, el servidor guarda también ese aviso para quien ayuda hasta que su app lo recoge, una semana como máximo: de qué recordatorio se trata (un número aleatorio, nunca su texto), qué día y a qué hora. Así aparece aunque la otra app ya se haya cerrado. Se borra en cuanto se ha recogido.

Cuando una persona que ayuda tiene un código de conexión activo, el servidor guarda, como mucho un día, las tres primeras cifras del código (las que solo eligen el punto de encuentro, nunca las seis secretas), la dirección de llamada de esa persona y el idioma de su app. Si alguien escribe el código mientras su app está cerrada, recibe un aviso para abrir HelpMom. Se borra cuando el código se ha usado, se ha retirado o ha caducado.

Cifras anónimas

Para saber cuánto se usa HelpMom, nuestro servidor cuenta cuántas veces al día pasan ciertas cosas: se abrió la app (una vez al día por teléfono), se vincularon dos teléfonos, empezó una llamada, se hizo una guía, un vídeo, una nota o un recordatorio, y alguien preguntó «¿Es esto real?». Cada una se cuenta junto con el tipo de app: iPhone, Android o navegador.

Solo guardamos una cifra por día y tipo. Ninguna clave, ningún nombre, ningún número de teléfono, ninguna dirección y nada que diga quién ni qué teléfono. Las cifras no se pueden relacionar contigo y solo se usan para mejorar HelpMom.

Qué se queda en los teléfonos

Los nombres que cada uno pone al otro, las claves de vinculación, las guías, los vídeos cortos, las notas, la lista de aparatos, el registro de llamadas y los ajustes se guardan en la app, en los propios teléfonos. Las guías, los vídeos y las notas se envían directamente de un teléfono vinculado al otro, durante una llamada o cuando las dos apps están abiertas. No pasan por nuestro servidor, y no podemos leerlos.

Al eliminar la app, o al quitar un teléfono vinculado en la app, esta información se elimina de ese teléfono.

Algunas cosas van directamente entre los dos teléfonos durante una llamada y no las guardamos: una captura de pantalla que la persona ayudada decide mostrar, y lo alto que tiene el volumen del teléfono y cuánta batería le queda, para que quien ayuda entienda por qué no se le oye. El teléfono de la persona ayudada guarda los números de teléfono normales de quienes ayudan, si los han escrito, para poder ofrecer una llamada normal cuando internet no funciona. Cuando varias personas ayudan a la misma persona, el teléfono de esta reenvía a las demás las guías que envía una de ellas; quien ayuda puede desactivarlo para cada persona.

Cámara, micrófono y notificaciones

La app pide acceso a la cámara y al micrófono. Se usan durante una llamada. El micrófono también se usa cuando la persona que recibe la ayuda graba un mensaje de voz para su ayudante, de un minuto como máximo. Va cifrado directamente al teléfono del ayudante, no pasa por nuestro servidor y solo se guarda en vuestros teléfonos. El ayudante también puede decidir grabar un vídeo corto, de 90 segundos como máximo, que muestra cómo se hace algo. Ese vídeo se guarda en el teléfono del ayudante y en el teléfono al que se envía, no con nosotros, y cualquiera de los dos puede eliminarlo allí. La persona que ayuda también puede grabar un mensaje de voz, de un minuto como máximo, para alguien a quien ayuda. Viaja igualmente cifrado directo a ese teléfono y solo se guarda en vuestros teléfonos.

La aplicación pide permiso para enviar notificaciones, para poder sonar, avisarle de una llamada perdida, hacer llegar una petición de que le llamen cuando haya tiempo, y recordar a la persona ayudada que vuelva a una llamada que ha dejado.

Empresas que nos ayudan a ofrecer HelpMom

Cloudflare aloja este sitio web y nuestro servidor, y ayuda a que los dos teléfonos encuentren una conexión directa entre sí. Como cualquier proveedor de alojamiento web, trata direcciones IP y registros técnicos básicos para prestar el servicio y mantenerlo seguro.

Apple entrega las notificaciones que hacen sonar un iPhone, y Google las que hacen sonar un teléfono Android. Una notificación de llamada está vacía salvo por unos caracteres de la clave pública del teléfono que llama y una hora. Una petición de que le llamen o de que compruebe si algo es real, la respuesta a esa pregunta, el aviso de que un recordatorio está hecho el aviso de que hay algo nuevo y el aviso de que hay un mensaje de voz llevan además una frase corta y fija, por ejemplo «Alguien a quien ayudas quiere que llames cuando tengas tiempo». Ninguna contiene nombres, imágenes ni sonido. Si instala mediante TestFlight, Apple gestiona los informes de fallos y los comentarios que usted decida enviar, según sus propias condiciones.

Compras

HelpMom Plus se compra en la app a través de Google Play, y en iPhone a través del App Store cuando esté disponible allí. Apple o Google gestiona el pago, y nunca vemos los datos de tu tarjeta. La app pregunta a la tienda de tu teléfono si Plus está activo. No guardamos ningún registro de compras en nuestro servidor, y con nosotros una compra no está asociada a ningún nombre. Apple y Google nos envían informes de ventas con importes por país, sin nombres.

Este sitio web

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Menores

HelpMom está pensada para adultos que ayudan a otros adultos. No está dirigida a menores.

Tus derechos

Puedes preguntarnos qué datos tenemos sobre ti y pedirnos que los eliminemos. Como no hay cuentas, en la práctica se trata de los correos electrónicos que nos hayas enviado. La dirección de notificaciones de nuestro servidor no está asociada a tu nombre. Escribe a la dirección de abajo.

Cambios

Si la app empieza a tratar la información de una forma nueva, esta página se actualiza antes, con una fecha nueva en la parte superior.

Contacto

Preguntas sobre privacidad: info@reprappro.me.

RepRapPro AB, número de registro 556966-8345, Suecia.