Seguridad y privacidad
Una cámara en casa de tus padres merece cuidado. Aquí explicamos con palabras sencillas cómo funciona HelpMom, y lo que no afirmamos.
Solo dos teléfonos vinculados
Una llamada es siempre entre dos teléfonos que se han vinculado. No hay llamadas en grupo, y un desconocido no tiene forma de llamar.
Cada llamada se verifica
Cuando los teléfonos se vinculan, intercambian claves. Al empezar cada llamada, cada teléfono demuestra con su clave que es el teléfono que dice ser.
La imagen y el sonido van de un teléfono al otro
Se cifran en un teléfono y se abren en el otro. No pasan por nuestro servidor, y allí no se graba nada.
Sin cuenta ni base de datos de usuarios
Nunca te registras. No tenemos ninguna lista de usuarios, nombres, direcciones de correo ni contraseñas.
La vinculación, una sola vez
El teléfono del ayudante muestra un código de nueve números, también como código QR. En el otro teléfono se escribe o se escanea. El código se usa una sola vez y deja de funcionar al cabo de un día, o tras tres intentos fallidos.
A partir de ahí, los dos teléfonos se reconocen por sus claves. Puedes quitar un teléfono vinculado en cualquier momento desde la app.
Qué hace nuestro servidor
El servidor tiene dos tareas pequeñas. Pasa los mensajes cortos que permiten que dos teléfonos se encuentren, y envía la notificación que hace sonar un teléfono.
Para que el teléfono pueda sonar, el servidor guarda una dirección de notificaciones por cada teléfono al que se puede llamar y las claves públicas de los teléfonos que tienen permiso para llamarlo. No guarda nombres ni números de teléfono, y no puede ver ni modificar una llamada.
Cuando no es posible una conexión directa
Algunas redes, sobre todo las de datos móviles, no dejan que dos teléfonos se conecten directamente. Hoy esa llamada no se puede establecer. HelpMom está preparada para usar un servidor de retransmisión en estos casos; todavía no está activado. Un servidor de retransmisión solo reenvía la transmisión cifrada y no puede abrirla, y esta página lo dirá cuando esté en uso.
Qué se queda en los teléfonos
Las guías, los vídeos cortos del ayudante, las notas, la lista de aparatos y el registro de llamadas se guardan en los teléfonos, no con nosotros. Las notas se guardan como texto normal, así que sirven para la contraseña del wifi, pero no para una clave del banco.
Lo que no afirmamos
HelpMom no ha pasado por una auditoría de seguridad externa y no tiene certificaciones. Preferimos contarte con claridad cómo funciona antes que usar palabras grandilocuentes.
Ninguna app puede proteger frente a alguien que está mirando la pantalla, ni frente a un teléfono que ya controla otra persona. Vincula solo con personas de tu confianza.
Preguntas
Lee la política de privacidad o escríbenos desde la página de soporte. Respondemos con palabras sencillas.
La próxima vez, ahórrate el viaje
Configúralo una sola vez, durante una visita. Después, la ayuda está a un botón de distancia.
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