Preguntas y respuestas

HelpMom es una app para ayudar a alguien con cualquier aparato de su casa, a distancia. La persona que necesita ayuda pulsa un botón grande. El ayudante ve por la cámara de su teléfono y le enseña qué hacer, dibujando sobre la imagen y enviando texto grande.

Con cualquier cosa a la que se pueda apuntar con la cámara del teléfono: la tele y su mando, el router, la lavadora, la impresora, un termostato o los ajustes de otra pantalla.

No. Hay un botón grande para pedir ayuda, letra grande y nada que aprender. También hay un modo de práctica, para que puedan probarlo antes con calma. Más información para padres.

HelpMom está hecha para iPhone y Android, y los dos pueden llamarse. Está en el App Store y en Google Play. Mira cómo conseguirla.

Sí. Busca HelpMom en el App Store o usa el botón de Consigue HelpMom.

Las llamadas son gratis. HelpMom Plus, con más personas, más guías, vídeos cortos y notas, ya está en la app de Android y cuesta 299 coronas suecas al año tras una primera semana gratis. En la app de iPhone y en el navegador, de momento todo es gratis. Mira cuánto cuesta HelpMom.

HelpMom está disponible en inglés, sueco, alemán, español, francés, noruego y danés. La app elige el idioma del teléfono, y se puede cambiar en los ajustes.

No. Vinculas los dos teléfonos una sola vez, con un código de nueve números o un código QR. Después no hay que iniciar sesión en ningún sitio.

No. Una llamada es solo entre dos teléfonos vinculados, y cada llamada se verifica con las claves que los teléfonos intercambiaron al vincularse. La imagen y el sonido van cifrados entre los teléfonos. Más sobre la seguridad.

No. Durante una llamada, el ayudante puede retroceder hasta 30 segundos para congelar una imagen, y puede guardar como guía las imágenes que elija, con sus dibujos. Las guías se guardan en los teléfonos, no en nuestro servidor.

Sí. Con la app instalada, el teléfono suena como una llamada normal, también con la app cerrada y la pantalla bloqueada. Cualquiera de los dos puede llamar al otro.

Cuando has enseñado los pasos en una llamada, se pueden guardar como una guía con imágenes para ese aparato. Tu padre o tu madre puede abrirla más tarde y seguirla, sin llamar.

No. Compartir pantalla muestra la pantalla de un teléfono o de un ordenador. HelpMom muestra el mundo a través de la cámara, así que también sirve para cosas que no tienen pantalla, como una lavadora o los cables de detrás de un router.

No. La ayuda viene de una persona que conoces y en la que confías.