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¿Te has atascado, o algo no funciona como debería? Escríbenos. Una persona de verdad lee cada mensaje.
Cuando nos escribas
Podremos responderte antes si nos cuentas:
- qué teléfono usas, y si es el del ayudante o el otro
- qué hiciste, y qué pasó en lugar de lo que esperabas
- el número de versión, que aparece abajo en la pantalla principal de la app y en sus ajustes
Por favor, no envíes contraseñas ni códigos por correo electrónico.
Los teléfonos no se vinculan
Comprueba que los dos teléfonos tienen conexión a internet. Pide un código nuevo en el teléfono del ayudante y escríbelo enseguida, porque un código solo funciona durante poco tiempo. Revisa los nueve números.
No hay imagen o no hay sonido
HelpMom necesita permiso para usar la cámara y el micrófono. En iPhone, abre Ajustes, busca HelpMom en la lista de apps y activa Cámara y Micrófono. En Android, abre Ajustes, después Aplicaciones, HelpMom y Permisos, y permite Cámara y Micrófono.
El teléfono no suena
Comprueba que las notificaciones de HelpMom están permitidas en el teléfono que debería sonar, y que tiene conexión a internet. Después prueba una llamada con la app abierta, para confirmar que los dos teléfonos siguen vinculados.
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