Support
Står du fast, eller er det noe som ikke fungerer som det skal? Skriv til oss. Et ekte menneske leser hver melding.
Når du skriver
Vi kan svare raskere hvis du forteller oss:
- hvilken telefon du bruker, og om det er telefonen til hjelperen eller den andre
- hva du gjorde, og hva som skjedde i stedet for det du ventet
- versjonsnummeret, som står nederst på startskjermen i appen og i innstillingene
Ikke send passord eller koder på e-post.
Telefonene lar seg ikke koble sammen
Sjekk at begge telefonene er på nett. Be om en ny kode på telefonen til hjelperen og skriv den inn med en gang, for en kode virker bare en kort stund. Sjekk alle ni sifrene.
Ikke noe bilde eller ingen lyd
HelpMom trenger tillatelse til å bruke kameraet og mikrofonen. På iPhone åpner du Innstillinger, finner HelpMom i listen over apper og slår på Kamera og Mikrofon. På Android åpner du Innstillinger, deretter Apper, HelpMom og Tillatelser, og tillater Kamera og Mikrofon.
Telefonen ringer ikke
Sjekk at varsler er tillatt for HelpMom på telefonen som skal ringe, og at den er på nett. Prøv deretter en samtale mens appen er åpen, for å se at de to telefonene fortsatt er koblet sammen.
Flere svar
Se spørsmål og svar, slik fungerer det og sikkerhet og personvern.