Support
Har du kört fast, eller fungerar något inte som det ska? Skriv till oss. En riktig människa läser varje meddelande.
När du skriver
Vi kan svara snabbare om du berättar:
- vilken telefon du använder, och om det är hjälparens telefon eller den andra
- vad du gjorde, och vad som hände i stället för det du väntade dig
- versionsnumret, som står längst ner på appens startskärm och i inställningarna
Skicka inga lösenord eller koder med e-post.
Telefonerna går inte att koppla ihop
Kontrollera att båda telefonerna är uppkopplade. Be om en ny kod på hjälparens telefon och skriv in den direkt, eftersom en kod bara gäller en kort stund. Kontrollera alla nio siffror.
Ingen bild eller inget ljud
HelpMom behöver tillstånd att använda kameran och mikrofonen. På iPhone öppnar du Inställningar, letar upp HelpMom i listan över appar och slår på Kamera och Mikrofon.
Det ringer inte hos hjälparen
Kontrollera att aviseringar är tillåtna för HelpMom på hjälparens iPhone, och att telefonen är uppkopplad. Prova sedan ett samtal med appen öppen, för att se att telefonerna fortfarande är kopplade.
Fler svar
Se frågor och svar, så fungerar det och säkerhet och integritet.