Support
Er du gået i stå, eller er der noget, der ikke virker, som det skal? Skriv til os. Et rigtigt menneske læser hver besked.
Når du skriver
Vi kan svare hurtigere, hvis du fortæller:
- hvilken telefon du bruger, og om det er hjælperens telefon eller den anden
- hvad du gjorde, og hvad der skete i stedet for det, du forventede
- versionsnummeret, som står nederst på appens startskærm og i indstillingerne
Send ikke adgangskoder eller koder med e-mail.
Telefonerne vil ikke forbinde
Tjek, at begge telefoner har internetforbindelse. Bed om en ny kode på hjælperens telefon, og skriv den med det samme, for en kode virker kun i kort tid. Tjek alle ni cifre.
Intet billede eller ingen lyd
HelpMom skal have tilladelse til at bruge kameraet og mikrofonen. På iPhone åbner du Indstillinger, finder HelpMom på listen over apps og slår Kamera og Mikrofon til. På Android åbner du Indstillinger, derefter Apps, HelpMom og Tilladelser, og tillader Kamera og Mikrofon.
Telefonen ringer ikke
Tjek, at notifikationer er tilladt for HelpMom på den telefon, der skal ringe, og at den har internetforbindelse. Prøv derefter ét opkald, mens appen er åben, for at se, om de to telefoner stadig er forbundet.
Flere svar
Se spørgsmål og svar, sådan virker det og sikkerhed og privatliv.