Questions et réponses

HelpMom est une application pour aider quelqu’un à distance avec n’importe quel appareil de sa maison. La personne qui a besoin d’aide appuie sur un gros bouton. L’aidant voit par la caméra de son téléphone et lui montre quoi faire, en dessinant sur l’image et en envoyant un texte en grand.

Pour tout ce vers quoi on peut diriger la caméra d’un téléphone : la télé et sa télécommande, la box, le lave-linge, l’imprimante, un thermostat, ou les réglages affichés sur un autre écran.

Non. Il y a un gros bouton pour être aidé, un texte en grand et rien à apprendre. Il y a aussi un mode entraînement, pour essayer tranquillement d’abord. En savoir plus, pour les parents.

HelpMom est fait pour iPhone et Android, et les deux peuvent s’appeler. L’application est sur l’App Store et sur Google Play. Voyez comment l’obtenir.

Oui. Cherchez HelpMom dans l’App Store, ou utilisez le bouton de la page Obtenir HelpMom.

Les appels sont gratuits. HelpMom Plus, avec plus de personnes, plus de guides, de courtes vidéos et des notes, est maintenant dans l’application Android et coûte 299 couronnes suédoises par an, après une première semaine gratuite. Dans l’application iPhone et dans le navigateur, tout est gratuit pour l’instant. Voir ce que coûte HelpMom.

HelpMom existe en français, anglais, suédois, allemand, espagnol, norvégien et danois. L’application prend la langue du téléphone, et on peut la changer dans les réglages.

Non. Vous associez les deux téléphones une seule fois, avec un code de neuf chiffres ou un code QR. Ensuite, il n’y a nulle part où se connecter.

Non. Un appel ne passe qu’entre deux téléphones associés, et chaque appel est vérifié par les clés que les téléphones ont échangées lors de l’association. L’image et le son sont chiffrés entre les téléphones. En savoir plus sur la sécurité.

Non. Pendant un appel, l’aidant peut revenir jusqu’à 30 secondes en arrière pour figer une image, et enregistrer dans un guide les images qu’il choisit, avec ses dessins. Les guides sont conservés sur les téléphones, pas sur notre serveur.

Oui. Une fois l’application installée, le téléphone sonne comme pour un appel normal, même quand l’application est fermée et l’écran verrouillé. Chacun de vous peut appeler l’autre.

Quand vous avez montré les étapes pendant un appel, elles peuvent être enregistrées dans un guide en images pour cet appareil. Votre parent peut le rouvrir plus tard et le suivre, sans appeler.

Non. Le partage d’écran montre l’écran d’un téléphone ou d’un ordinateur. HelpMom montre ce qu’il y a autour, par la caméra. Cela marche donc aussi pour des choses sans écran, comme un lave-linge ou les câbles derrière une box.

Non. L’aide vient d’une personne que vous connaissez et en qui vous avez confiance.