Så hjälper du dina föräldrar med tekniken på distans
Tv:n visar fel sak, internet är borta, ett brev ska besvaras på nätet. Du är en timme bort. Här är sätten att hjälpa till, och vad vart och ett passar till.
Varför telefonsamtalet så ofta går snett
De flesta börjar med ett vanligt telefonsamtal. Det fungerar för enkla saker, men det tar snabbt stopp, eftersom du inte ser det de ser. ”Tryck på knappen högst upp” säger ingenting när det finns fyra knappar högst upp. Personen i andra änden blir stressad, du blir otålig, och ni lägger på trötta båda två.
Problemet är sällan tekniken i sig. Det är att ord är ett dåligt sätt att beskriva en skärm eller en fjärrkontroll.
Fem sätt att hjälpa, från enklast till mest kapabelt
- Ett telefonsamtal. Bra för sådant ni båda kan väl. Be dem läsa upp exakt vad som står på skärmen, ord för ord.
- Foton i ett meddelande. De tar en bild av skärmen eller apparaten och skickar den. Du svarar med en beskrivning, eller ritar i bilden och skickar tillbaka. Långsamt, men det finns något att titta på efteråt.
- Ett vanligt videosamtal. Nu ser du. Svårigheten är att personen ska hålla telefonen, rikta kameran och trycka på knappar samtidigt, och du måste fortfarande beskriva med ord var de ska trycka.
- Skärmdelning eller fjärrstyrning. Användbart när problemet sitter i en dator eller telefon. Det hjälper inte med en tv, en router eller en tvättmaskin, och det kräver flera steg för att komma igång, vilket ofta är det svåra.
- Kamerahjälp där du kan rita. De riktar telefonen mot saken, du ser den och markerar i bilden vad de ska trycka på. Det är det HelpMom gör. Det passar för allt som går att rikta en kamera mot.
Gör samtalet lugnare
- Ett steg i taget. Säg en sak, vänta tills den är gjord, säg sedan nästa.
- Fråga vad de ser, inte vad de gjorde. ”Vad står det på skärmen nu?” ger dig fakta. ”Vad tryckte du på?” ger dig en gissning.
- Använd deras ord. Kallar de den ”boxen” eller ”den svarta fjärren” gör du det också.
- Ta inte över. Att bli visad hur man gör är bättre än att få det gjort åt sig. Nästa gång klarar de det kanske själva.
- Avsluta med en sammanfattning. ”Så nästa gång bilden försvinner trycker du på Källa och väljer HDMI 1.” Ännu bättre: skriv ner det åt dem.
Spara lösningen till nästa gång
Samma problem kommer tillbaka: tv:n på fel källa efter att någon kommit åt fjärrkontrollen, routern som behöver startas om, skrivaren som har tappat kontakten. En lapp på kylskåpet fungerar. Ett foto med en ring runt rätt knapp fungerar bättre. En kort serie bilder, steg för steg, fungerar bäst, eftersom de kan följa den utan att ringa någon.
Förbered innan något går fel
- Skriv upp modellen på tv:n, routern och de andra apparaterna de använder. Då hittar du bruksanvisningen när du behöver den.
- Ha wifi-namnet och lösenordet på ett ställe där de hittar dem.
- Ordna sättet du ska hjälpa till på medan du är på besök, inte under den första krisen. Prova en gång tillsammans, så att det första riktiga samtalet inte är första gången de ser det.
När det är lättare att se än att förklara
HelpMom är gjord för just det här: din förälder trycker på en knapp, du ser det som deras mobilkamera ser, och du kan ringa in rätt knapp i bilden. Se hur det fungerar eller skaffa HelpMom.