Cómo ayudar a tus padres con la tecnología a distancia
La tele muestra lo que no es, internet no va, hay que responder a una carta por internet. Y tú estás a una hora de camino. Estas son las formas de ayudar, y para qué sirve cada una.
Por qué la llamada de teléfono falla tantas veces
Casi todos empezamos con una llamada de teléfono normal. Sirve para cosas sencillas, pero enseguida se queda corta, porque no puedes ver lo que ve la otra persona. «Pulsa el botón de arriba» no significa nada cuando arriba hay cuatro botones. La persona al otro lado se pone nerviosa, tú te impacientas, y la llamada termina con los dos cansados.
El problema rara vez es la tecnología en sí. Es que las palabras son una mala forma de describir una pantalla o un mando a distancia.
Cinco formas de ayudar, de la más sencilla a la más completa
- Una llamada de teléfono. Va bien para cosas conocidas para los dos. Pídele que lea en voz alta exactamente lo que pone en la pantalla, palabra por palabra.
- Fotos por mensaje. Hace una foto de la pantalla o del aparato y te la envía. Tú respondes con una descripción, o dibujas sobre la foto y se la devuelves. Es lento, pero deja algo que se puede mirar después.
- Una videollamada normal. Ahora sí puedes ver. La dificultad es que la persona tiene que sujetar el teléfono, apuntar con la cámara y pulsar botones a la vez, y tú sigues teniendo que describir con palabras dónde pulsar.
- Compartir pantalla o control remoto. Es útil cuando el problema está dentro de un ordenador o de un teléfono. No sirve para una tele, un router o una lavadora, y hacen falta varios pasos para ponerlo en marcha, que suele ser la parte difícil.
- Ayuda con la cámara y dibujos. La persona apunta el teléfono al aparato, tú lo ves y marcas en la imagen qué hay que pulsar. Esto es lo que hace HelpMom. Sirve para cualquier cosa a la que se pueda apuntar con una cámara.
Haz que la llamada sea más tranquila
- Un paso cada vez. Di una cosa, espera a que esté hecha y después di la siguiente.
- Pregunta qué ve, no qué ha hecho. «¿Qué pone ahora en la pantalla?» te da hechos. «¿Qué has pulsado?» te da una suposición.
- Usa sus palabras. Si lo llama «la caja» o «el mando negro», tú también.
- No lo hagas tú todo. Que te enseñen cómo se hace es mejor que que te lo hagan. La próxima vez quizá pueda hacerlo sin ayuda.
- Termina con un resumen. «Entonces, la próxima vez que desaparezca la imagen, pulsas Source y eliges HDMI 1.» Mejor todavía, déjaselo por escrito.
Guarda la solución para la próxima vez
Los mismos problemas vuelven: la tele en la entrada equivocada porque alguien tocó el mando sin querer, el router que hay que reiniciar, la impresora que se ha desconectado. Una nota en la nevera funciona. Una foto con un círculo alrededor del botón correcto funciona mejor. Una serie corta de imágenes, paso a paso, es lo que mejor funciona, porque se puede seguir sin llamar a nadie.
Prepáralo antes de que algo falle
- Apunta el modelo de la tele, del router y de los demás aparatos que usan. Así podrás encontrar el manual cuando lo necesites.
- Deja el nombre y la contraseña del wifi en un sitio donde puedan encontrarlos.
- Prepara la forma en que vas a ayudar durante una visita, no en la primera urgencia. Pruébalo una vez con ellos, para que la primera llamada de verdad no sea la primera vez que lo ven.
Cuando ver es más fácil que explicar
HelpMom está hecha justo para esto: tu padre o tu madre pulsa un botón, tú ves lo que ve la cámara de su teléfono y puedes rodear el botón correcto en la imagen. Mira cómo funciona o consigue HelpMom.