Comment aider ses parents à distance avec la technologie
La télé n’affiche pas ce qu’il faut, internet ne marche plus, il faut répondre à un courrier en ligne. Vous êtes à une heure de route. Voici les façons d’aider, et ce que chacune permet.
Pourquoi l’appel téléphonique échoue si souvent
On commence presque tous par un simple appel téléphonique. Cela marche pour les choses simples, mais cela coince vite, parce que vous ne voyez pas ce que voit l’autre. « Appuie sur le bouton du haut » ne veut rien dire quand il y a quatre boutons en haut. La personne au bout du fil se crispe, vous perdez patience, et vous raccrochez tous les deux fatigués.
Le problème vient rarement de l’appareil lui-même. Il vient du fait que les mots décrivent mal un écran ou une télécommande.
Cinq façons d’aider, de la plus simple à la plus complète
- Un appel téléphonique. Bien pour ce que vous connaissez bien tous les deux. Demandez de lire exactement ce qui est écrit à l’écran, mot pour mot.
- Des photos par message. Votre parent prend l’écran ou l’appareil en photo et vous l’envoie. Vous répondez par une description, ou vous dessinez sur la photo et la renvoyez. C’est lent, mais il reste quelque chose à regarder ensuite.
- Un appel vidéo ordinaire. Cette fois, vous voyez. La difficulté, c’est que la personne doit tenir le téléphone, viser avec la caméra et appuyer sur des boutons en même temps, et que vous devez toujours décrire avec des mots où appuyer.
- Le partage d’écran ou la prise en main à distance. Utile quand le problème se trouve dans un ordinateur ou un téléphone. Cela n’aide pas pour une télé, une box ou un lave-linge, et la mise en place demande plusieurs étapes, ce qui est souvent le plus difficile.
- L’aide par la caméra, avec le dessin. Votre parent dirige le téléphone vers l’appareil, vous le voyez et vous marquez sur l’image où appuyer. C’est ce que fait HelpMom. Cela convient pour tout ce vers quoi on peut diriger une caméra.
Rendre l’appel plus calme
- Une étape à la fois. Dites une chose, attendez que ce soit fait, puis dites la suivante.
- Demandez ce qu’on voit, pas ce qu’on a fait. « Qu’est-ce qui est écrit à l’écran maintenant ? » vous donne des faits. « Sur quoi as-tu appuyé ? » vous donne une supposition.
- Reprenez leurs mots. Si vos parents disent « le boîtier » ou « la télécommande noire », dites-le aussi.
- Ne faites pas à leur place. Mieux vaut se faire montrer comment faire que voir quelqu’un le faire pour soi. La prochaine fois, ils y arriveront peut-être seuls.
- Terminez par un résumé. « Donc, la prochaine fois que l’image disparaît, tu appuies sur Source et tu choisis HDMI 1. » Mieux encore, mettez-le-leur par écrit.
Garder la solution pour la prochaine fois
Les mêmes problèmes reviennent : la télé sur la mauvaise source après un appui malencontreux sur la télécommande, la box qu’il faut redémarrer, l’imprimante qui s’est déconnectée. Un mot sur le frigo, ça marche. Une photo avec un cercle autour du bon bouton, c’est mieux. Une courte série d’images, étape par étape, c’est le mieux, parce qu’on peut la suivre sans appeler personne.
Se préparer avant que quelque chose tombe en panne
- Notez le modèle de la télé, de la box et des autres appareils qu’ils utilisent. Vous pourrez ainsi retrouver le mode d’emploi quand vous en aurez besoin.
- Gardez le nom et le mot de passe du wifi à un endroit où ils pourront les retrouver.
- Mettez en place votre façon d’aider pendant une visite, pas lors de la première urgence. Essayez une fois ensemble, pour que le premier vrai appel ne soit pas une découverte.
Quand il est plus simple de voir que d’expliquer
HelpMom est fait exactement pour cela : votre parent appuie sur un bouton, vous voyez ce que voit la caméra de son téléphone, et vous pouvez entourer le bon bouton sur l’image. Voir comment ça marche ou installer HelpMom.