Internett virker ikke hos foreldrene dine
Uten internett blir det ofte ingen TV, ingen videosamtaler og ingen nettbank. Her er en rolig rekkefølge å sjekke ting i, og hvordan du ser når det er på tide å ringe bredbåndsselskapet i stedet.
Først: gjelder det alt, eller bare ett apparat?
Spør om både TV-en, telefonen og nettbrettet har mistet forbindelsen, eller bare ett av dem.
- Bare ett apparat: feilen ligger i det apparatet. Slå wifi av og på igjen på det, eller start det på nytt.
- Alt: feilen ligger i ruteren eller i linjen inn til boligen. Fortsett nedenfor.
Husk at de kanskje må ringe deg over det vanlige telefonnettet, siden samtaler over internett heller ikke virker.
Se på lampene på ruteren
Ruteren er boksen med små lamper, ofte i nærheten av TV-en eller der kabelen kommer inn i boligen. Lampene forteller det meste av det du trenger å vite.
- Ingen lamper i det hele tatt: den har ikke strøm. Sjekk støpselet og strømadapteren.
- En rød eller oransje lampe, eller en lampe merket «Internet» som er slukket: ruteren er på, men har ikke kontakt utover. Da ligger feilen som regel hos leverandøren.
- Alle lampene ser ut som vanlig: ruteren er trolig i orden, og feilen ligger i wifi på apparatet.
Lampene er forskjellige fra modell til modell, så be dem beskrive farger og plassering, eller enda bedre, vise deg.
Start den på nytt på riktig måte
En omstart løser en stor del av alle problemer, men den må gjøres ordentlig.
- Trekk strømkabelen til ruteren ut av veggen. Ikke trykk på noen liten, nedsenket knapp merket Reset: den sletter innstillingene.
- Vent et helt halvt minutt.
- Sett kabelen inn igjen og vent fem minutter før dere prøver. Lampene blinker en stund først.
Er det to bokser, én fra leverandøren og én ruter, starter du leverandørens boks først, venter til lampene lyser jevnt, og tar så ruteren.
Sjekk kablene
Kabler blir dratt ut når noen støvsuger eller flytter på møbler. Be dem trykke hver kabel i ruteren godt på plass, i begge ender, til det klikker. En kabel som har glidd halvveis ut, ser tilkoblet ut, men er det ikke.
Når det er på tide å ringe bredbåndsselskapet
- Ruteren har strøm, er startet på nytt, og internettlampen er fortsatt rød eller slukket.
- Naboene har det samme problemet.
- Leverandørens nettside eller kundetelefon melder om en feil i området.
Ha kundenummeret klart. Det står på fakturaen. Tilby deg å ringe for dem hvis de synes det er stressende; de fleste leverandører snakker med en pårørende når kunden har sagt at det er greit.
Skriv ned wifi-passordet der det er lett å finne
Mange samtaler handler ikke om noen feil i det hele tatt, men om en ny telefon eller en gjest som trenger passordet. Det står som regel på et klistremerke under ruteren. Skriv det med store bokstaver på et kort, og ha det på et fast sted.
Når det er lettere å se enn å forklare
HelpMom er laget for akkurat dette: mamma eller pappa trykker på én knapp, du ser det mobilkameraet deres ser, og du kan ringe inn den riktige knappen på bildet. Se hvordan det fungerer eller skaff deg HelpMom.