No hay internet en casa de tus padres
Sin internet, muchas veces tampoco hay tele, ni videollamadas, ni banco. Aquí tienes un orden tranquilo para ir comprobando cosas, y cómo saber cuándo toca llamar a la compañía de internet.
Primero: ¿es todo, o solo un aparato?
Pregunta si la tele, el teléfono y la tableta se han quedado todos sin conexión, o solo uno de ellos.
- Solo un aparato: el problema está en ese aparato. Apaga y enciende su wifi, o reinícialo.
- Todo: el problema está en el router o en la línea que llega a la casa. Sigue más abajo.
Ten en cuenta que quizá tengan que llamarte por la red telefónica normal, porque las llamadas por internet tampoco funcionarán.
Mira las luces del router
El router es la caja con lucecitas, que suele estar cerca de la tele o donde entra el cable en la casa. Las luces te dicen casi todo lo que necesitas saber.
- Ninguna luz: no le llega corriente. Comprueba el enchufe y el adaptador de corriente.
- Una luz roja o naranja, o una marcada como «Internet» que está apagada: el router está encendido pero no tiene conexión con el exterior. Eso suele ser cosa del proveedor.
- Todas las luces parecen normales: seguramente el router está bien y el problema es el wifi del aparato.
Las luces cambian de un modelo a otro, así que pídele que te describa los colores y las posiciones o, mejor aún, que te las enseñe.
Reinícialo bien
Un reinicio resuelve buena parte de los problemas, pero hay que hacerlo bien.
- Desenchufa de la pared el cable de corriente del router. No pulses ningún botón pequeño y hundido marcado como Reset: eso borra la configuración.
- Espera medio minuto entero.
- Vuelve a enchufarlo y espera cinco minutos antes de probar. Las luces parpadearán un rato al principio.
Si hay dos cajas, una del proveedor y un router, reinicia primero la del proveedor, espera a que sus luces se queden fijas, y después el router.
Comprueba los cables
Los cables se sueltan cuando alguien pasa la aspiradora o mueve los muebles. Pídele que empuje bien cada cable del router, por los dos extremos, hasta que haga clic. Uno que se ha salido a medias parece conectado, pero no lo está.
Cuándo llamar a la compañía de internet
- El router tiene corriente, se ha reiniciado, y la luz de internet sigue roja o apagada.
- Los vecinos tienen el mismo problema.
- La web o el teléfono de atención del proveedor informan de una avería en la zona.
Ten a mano el número de cliente. Viene en la factura. Ofrécete a hacer tú la llamada si les resulta agobiante; la mayoría de los proveedores hablan con un familiar una vez que el cliente ha dicho que está de acuerdo.
Apunta la contraseña del wifi donde se pueda encontrar
Muchas llamadas no tienen que ver con una avería, sino con un teléfono nuevo o con una visita que necesita la contraseña. Suele estar en una pegatina debajo del router. Escríbela en letra grande en una tarjeta y guárdala siempre en el mismo sitio.
Cuando ver es más fácil que explicar
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