Internet fungerar inte hos din förälder
Inget internet betyder ofta ingen tv, inga videosamtal och ingen bank. Här är en lugn ordning att kontrollera saker i, och hur du ser när det är dags att ringa bredbandsbolaget i stället.
Först: är det allt, eller bara en apparat?
Fråga om tv:n, telefonen och surfplattan alla har tappat kontakten, eller bara en av dem.
- Bara en apparat: felet sitter i den apparaten. Stäng av och slå på wifi i den, eller starta om den.
- Allt: felet är routern eller ledningen in i bostaden. Fortsätt nedan.
Tänk på att de kan behöva ringa dig via det vanliga telefonnätet, eftersom samtal över internet inte heller fungerar.
Titta på lamporna på routern
Routern är dosan med små lampor, ofta i närheten av tv:n eller där kabeln kommer in i bostaden. Lamporna säger det mesta du behöver veta.
- Inga lampor alls: den har ingen ström. Kontrollera kontakten och strömadaptern.
- En röd eller orange lampa, eller en lampa märkt ”Internet” som är släckt: routern är igång men har ingen kontakt utåt. Det ligger oftast hos leverantören.
- Alla lampor ser ut som vanligt: routern fungerar troligen, och felet är wifi i apparaten.
Lamporna skiljer sig mellan modeller, så be dem beskriva färger och placering, eller hellre visa dig.
Starta om den på rätt sätt
En omstart löser en stor del av alla problem, men den måste göras ordentligt.
- Dra ur routerns strömsladd ur väggen. Tryck inte på någon liten försänkt knapp märkt Reset: den raderar inställningarna.
- Vänta en hel halv minut.
- Sätt i sladden igen och vänta fem minuter innan ni provar. Lamporna blinkar en stund först.
Finns det två dosor, en från leverantören och en router, starta om leverantörens dosa först, vänta tills lamporna lyser stadigt, och sedan routern.
Kontrollera sladdarna
Sladdar dras ur när någon dammsuger eller flyttar möbler. Be dem trycka in varje sladd i routern ordentligt, i båda ändar, tills det klickar. En sladd som glidit ut till hälften ser ansluten ut men är det inte.
När det är dags att ringa bredbandsbolaget
- Routern har ström, är omstartad, och internetlampan är fortfarande röd eller släckt.
- Grannarna har samma problem.
- Leverantörens webbplats eller telefonsvarare meddelar ett fel i området.
Ha kundnumret till hands. Det står på fakturan. Erbjud dig att ringa åt dem om de tycker att det är stressigt; de flesta leverantörer pratar med en anhörig när kunden har sagt att det är i sin ordning.
Skriv upp wifi-lösenordet där det går att hitta
Många samtal handlar inte om något fel alls, utan om en ny telefon eller en gäst som behöver lösenordet. Det står oftast på en etikett under routern. Skriv det med stora bokstäver på ett kort och ha det på en bestämd plats.
När det är lättare att se än att förklara
HelpMom är gjord för just det här: din förälder trycker på en knapp, du ser det som deras mobilkamera ser, och du kan ringa in rätt knapp i bilden. Se hur det fungerar eller skaffa HelpMom.