Das Internet bei den Eltern geht nicht
Kein Internet heißt oft: kein Fernsehen, keine Videoanrufe und kein Online-Banking. Hier ist eine ruhige Reihenfolge zum Prüfen, und woran du erkennst, dass es Zeit ist, stattdessen den Internetanbieter anzurufen.
Zuerst: Betrifft es alles oder nur ein Gerät?
Frag, ob Fernseher, Telefon und Tablet alle die Verbindung verloren haben oder nur eines davon.
- Nur ein Gerät: Das Problem liegt bei diesem Gerät. Schalte dort das WLAN aus und wieder ein, oder starte das Gerät neu.
- Alles: Das Problem liegt am Router oder an der Leitung ins Haus. Lies unten weiter.
Denk daran, dass sie dich vielleicht über das normale Telefonnetz anrufen müssen, weil Anrufe über das Internet dann auch nicht gehen.
Schau auf die Lämpchen am Router
Der Router ist das Kästchen mit den kleinen Lämpchen, oft in der Nähe des Fernsehers oder dort, wo das Kabel ins Haus kommt. Die Lämpchen verraten dir das meiste, was du wissen musst.
- Gar kein Lämpchen leuchtet: Er hat keinen Strom. Prüfe den Stecker und das Netzteil.
- Ein rotes oder orangefarbenes Lämpchen, oder eines mit der Aufschrift „Internet“ ist aus: Der Router läuft, hat aber keine Verbindung nach draußen. Das liegt meist beim Anbieter.
- Alle Lämpchen sehen normal aus: Der Router ist vermutlich in Ordnung, und das Problem liegt am WLAN des Geräts.
Die Lämpchen sind je nach Modell verschieden. Bitte sie deshalb, Farben und Positionen zu beschreiben oder, noch besser, sie dir zu zeigen.
Richtig neu starten
Ein Neustart löst einen großen Teil aller Probleme, aber er muss richtig gemacht werden.
- Zieh das Stromkabel des Routers aus der Steckdose. Drück keine kleine versenkte Taste mit der Aufschrift Reset: Sie löscht die Einstellungen.
- Warte eine volle halbe Minute.
- Steck ihn wieder ein und warte fünf Minuten, bevor ihr es probiert. Die Lämpchen blinken erst eine Weile.
Gibt es zwei Kästchen, eines vom Anbieter und einen Router, starte zuerst das Kästchen vom Anbieter neu, warte, bis seine Lämpchen ruhig leuchten, und dann den Router.
Die Kabel prüfen
Kabel werden herausgezogen, wenn jemand staubsaugt oder Möbel rückt. Bitte sie, jedes Kabel am Router fest hineinzudrücken, an beiden Enden, bis es klickt. Ein Kabel, das halb herausgerutscht ist, sieht verbunden aus, ist es aber nicht.
Wann du den Internetanbieter anrufen solltest
- Der Router hat Strom, wurde neu gestartet, und das Internet-Lämpchen ist weiterhin rot oder aus.
- Die Nachbarn haben dasselbe Problem.
- Die Website oder die Hotline des Anbieters meldet eine Störung in der Gegend.
Halte die Kundennummer bereit. Sie steht auf der Rechnung. Biete an, den Anruf für sie zu übernehmen, wenn er ihnen Stress macht; die meisten Anbieter sprechen mit Angehörigen, sobald der Kunde sein Einverständnis gegeben hat.
Das WLAN-Passwort dorthin schreiben, wo man es findet
Bei vielen Anrufen geht es gar nicht um einen Fehler, sondern um ein neues Telefon oder einen Gast, der das Passwort braucht. Meist steht es auf einem Aufkleber unter dem Router. Schreib es in großen Buchstaben auf eine Karte und bewahre sie an einem festen Platz auf.
Wenn Sehen leichter ist als Erklären
Genau dafür ist HelpMom gemacht: Deine Mutter oder dein Vater drückt einen Knopf, du siehst, was die Kamera des Telefons sieht, und kannst die richtige Taste im Bild einkreisen. So funktioniert es oder HelpMom holen.