Internettet virker ikke hos dine forældre
Intet internet betyder ofte intet tv, ingen videoopkald og ingen netbank. Her er en rolig rækkefølge at tjekke tingene i, og hvordan du ser, hvornår det er tid til at ringe til bredbåndsselskabet i stedet.
Først: er det det hele eller kun ét apparat?
Spørg, om tv'et, telefonen og tabletten alle har mistet forbindelsen, eller om det kun er én af dem.
- Kun ét apparat: problemet ligger i det apparat. Slå wifi fra og til på det, eller genstart det.
- Det hele: problemet er routeren eller forbindelsen ind i boligen. Fortsæt nedenfor.
Husk, at de måske er nødt til at ringe til dig over det almindelige telefonnet, for opkald over internettet virker heller ikke.
Kig på lamperne på routeren
Routeren er boksen med de små lamper, ofte tæt på tv'et eller der, hvor kablet kommer ind i boligen. Lamperne fortæller det meste af det, du har brug for at vide.
- Ingen lamper lyser: den får ingen strøm. Tjek stikket og strømforsyningen.
- En rød eller orange lampe, eller en lampe mærket »Internet«, der er slukket: routeren er tændt, men har ingen forbindelse udadtil. Så ligger fejlen som regel hos udbyderen.
- Alle lamper ser normale ud: routeren er sandsynligvis i orden, og problemet er wifi på apparatet.
Lamperne er forskellige fra model til model, så bed dem beskrive farver og placering, eller endnu bedre: vise dig dem.
Genstart den ordentligt
En genstart løser en stor del af alle problemer, men den skal gøres ordentligt.
- Træk routerens strømkabel ud af stikkontakten. Tryk ikke på en lille forsænket knap mærket Reset: den sletter indstillingerne.
- Vent et helt halvt minut.
- Sæt stikket i igen, og vent fem minutter, før I prøver. Lamperne blinker et stykke tid først.
Hvis der er to bokse, én fra udbyderen og én router, så genstart udbyderens boks først, vent, til dens lamper lyser roligt, og tag så routeren.
Tjek kablerne
Kabler bliver rykket løs, når nogen støvsuger eller flytter møbler. Bed dem trykke hvert kabel i routeren godt på plads, i begge ender, til det klikker. Et kabel, der er gledet halvt ud, ser ud til at sidde i, men gør det ikke.
Hvornår I skal ringe til bredbåndsselskabet
- Routeren har strøm, er blevet genstartet, og internetlampen er stadig rød eller slukket.
- Naboerne har samme problem.
- Udbyderens hjemmeside eller telefonlinje melder om en fejl i området.
Hav kundenummeret klar. Det står på regningen. Tilbyd at ringe for dem, hvis de synes, det er stressende; de fleste udbydere vil gerne tale med en pårørende, når kunden har sagt, at det er i orden.
Skriv wifi-koden et sted, hvor den er til at finde
Mange opkald handler slet ikke om en fejl, men om en ny telefon eller en gæst, der skal bruge koden. Den står som regel på et klistermærke under routeren. Skriv den med store bogstaver på et kort, og lad det ligge et fast sted.
Når det er lettere at se end at forklare
HelpMom er lavet til netop det: din mor eller far trykker på én knap, du ser det, deres mobilkamera ser, og du kan sætte en ring om den rigtige knap på billedet. Se, hvordan det virker, eller hent HelpMom.