Plus d’internet chez vos parents
Sans internet, il n’y a souvent plus de télé, plus d’appels vidéo et plus de banque. Voici un ordre calme pour tout vérifier, et comment savoir quand il est temps d’appeler plutôt l’opérateur.
D’abord : est-ce tout, ou un seul appareil ?
Demandez si la télé, le téléphone et la tablette ont tous perdu la connexion, ou seulement l’un d’eux.
- Un seul appareil : le problème vient de cet appareil. Coupez puis rallumez son wifi, ou redémarrez-le.
- Tout : le problème vient de la box ou de la ligne qui arrive au logement. Continuez ci-dessous.
Gardez en tête que vos parents devront peut-être vous joindre par un appel téléphonique normal, puisque les appels par internet ne marcheront pas non plus.
Regarder les voyants de la box
La box est le boîtier avec de petits voyants, souvent près de la télé ou là où le câble arrive dans le logement. Les voyants vous disent presque tout ce qu’il faut savoir.
- Aucun voyant : elle n’est pas alimentée. Vérifiez la prise et le bloc d’alimentation.
- Un voyant rouge ou orange, ou un voyant marqué « Internet » qui est éteint : la box est allumée mais n’a pas de contact avec l’extérieur. Cela vient en général de l’opérateur.
- Tous les voyants semblent normaux : la box va sans doute bien, et le problème vient du wifi de l’appareil.
Les voyants changent d’un modèle à l’autre. Demandez donc de vous décrire les couleurs et les emplacements, ou mieux, de vous les montrer.
La redémarrer comme il faut
Un redémarrage règle une bonne partie des problèmes, mais il faut le faire comme il faut.
- Débranchez de la prise murale le câble d’alimentation de la box. N’appuyez sur aucun petit bouton encastré marqué Reset : cela efface les réglages.
- Attendez une bonne demi-minute.
- Rebranchez-la et attendez cinq minutes avant d’essayer. Les voyants vont d’abord clignoter un moment.
S’il y a deux boîtiers, celui de l’opérateur et un routeur, redémarrez d’abord celui de l’opérateur, attendez que ses voyants soient fixes, puis le routeur.
Vérifier les câbles
Un câble se débranche vite quand on passe l’aspirateur ou qu’on déplace un meuble. Demandez d’enfoncer fermement chaque câble de la box, aux deux bouts, jusqu’au clic. Un câble à moitié sorti a l’air branché, mais il ne l’est pas.
Quand appeler l’opérateur
- La box est alimentée, elle a été redémarrée, et le voyant internet est toujours rouge ou éteint.
- Les voisins ont le même problème.
- Le site web ou le service client de l’opérateur signale une panne dans le secteur.
Ayez le numéro de client sous la main. Il figure sur la facture. Proposez de passer l’appel à leur place si cela les inquiète ; la plupart des opérateurs acceptent de parler à un proche une fois que le client a donné son accord.
Noter le mot de passe du wifi là où on le retrouvera
Beaucoup d’appels ne concernent pas du tout une panne, mais un nouveau téléphone ou un invité qui a besoin du mot de passe. Il se trouve en général sur une étiquette sous la box. Écrivez-le en grosses lettres sur une carte et gardez-la toujours au même endroit.
Quand il est plus simple de voir que d’expliquer
HelpMom est fait exactement pour cela : votre parent appuie sur un bouton, vous voyez ce que voit la caméra de son téléphone, et vous pouvez entourer le bon bouton sur l’image. Voir comment ça marche ou installer HelpMom.