Der Fernseher der Eltern geht nicht
Es ist der häufigste Anruf überhaupt. Fast immer steckt eine von vier Ursachen dahinter, und alle lassen sich aus der Ferne beheben, wenn du sie der Reihe nach durchgehst.
Zuerst: Was zeigt der Bildschirm?
Bitte sie, genau vorzulesen, was dort steht. Die Worte auf dem Bildschirm verraten dir, um welchen der Fälle unten es geht. Ist der Bildschirm ganz schwarz, frag, ob am Fernseher ein kleines Lämpchen leuchtet und in welcher Farbe.
„Kein Signal“ oder ein blauer oder schwarzer Bildschirm: der falsche Eingang
Das ist häufiger die Ursache als alles andere. Ein Fernseher hat mehrere Eingänge, meist HDMI 1, HDMI 2 und so weiter genannt, und er zeigt nur den, der gerade ausgewählt ist. Ein versehentlicher Druck auf die Fernbedienung stellt ihn um, und das Bild ist weg, obwohl nichts kaputt ist.
- Such auf der Fernbedienung des Fernsehers die Taste mit der Aufschrift Source oder Input oder mit einem kleinen Quadrat, in das ein Pfeil zeigt.
- Drück sie einmal. Es erscheint eine Liste. Geh mit den Pfeiltasten nach unten und drück bei jedem Eingang der Reihe nach auf OK, bis das Bild wieder da ist.
- Wenn du den richtigen gefunden hast, schreib auf, welcher es war.
Zwei Fernbedienungen, und die falsche in der Hand
In vielen Haushalten gibt es eine Fernbedienung für den Fernseher und eine für die Box vom TV- oder Internetanbieter. Die Lautstärke gehört vielleicht zur einen, die Sender zur anderen. Bitte sie, beide zu beschreiben oder dir zu zeigen. Einigt euch auf Namen, zum Beispiel „die lange“ und „die kleine“, und bleibt von da an dabei.
Die Box braucht einen Neustart
Wenn der richtige Eingang gewählt ist und das Bild trotzdem fehlt oder stehen bleibt, starte die Box neu, nicht den Fernseher.
- Zieh das Stromkabel der Box aus der Steckdose.
- Warte eine halbe Minute.
- Steck es wieder ein und warte. Es kann mehrere Minuten dauern, bis das Bild zurückkommt. In der Zwischenzeit zeigt die Box vielleicht ein Logo oder einen Fortschrittsbalken.
Bild, aber kein Ton
- Prüfe, ob der Ton stummgeschaltet ist. Achte auf einen durchgestrichenen Lautsprecher auf dem Bildschirm.
- Stell die Lautstärke auf beiden Fernbedienungen lauter, erst auf der einen, dann auf der anderen.
- Gibt es einen separaten Lautsprecher oder eine Soundbar, prüfe, ob sie eingeschaltet ist.
Es passiert gar nichts
- Leuchtet das kleine Lämpchen am Fernseher? Wenn nicht, prüfe, ob der Stecker steckt und ob ein Schalter an der Steckdosenleiste eingeschaltet ist.
- Wechsle die Batterien der Fernbedienung. Schwache Batterien sind eine häufige Ursache, die oft übersehen wird.
- Probiere die Einschalttaste am Fernseher selbst, meist an der Unterseite oder hinten.
Warum das am Telefon so schwer ist
Jeder Schritt oben ist einfach, wenn man die Fernbedienung sieht. Schwer wird es, wenn man sie beschreiben muss. „Die Taste mit dem Quadrat“ kann drei verschiedene Tasten meinen. Wenn du die Fernbedienung durch die Kamera ihres Telefons siehst und die richtige Taste einkreisen kannst, dauert dasselbe Problem eine Minute statt zwanzig.
Wenn Sehen leichter ist als Erklären
Genau dafür ist HelpMom gemacht: Deine Mutter oder dein Vater drückt einen Knopf, du siehst, was die Kamera des Telefons sieht, und kannst die richtige Taste im Bild einkreisen. So funktioniert es oder HelpMom holen.