La télé de vos parents ne marche plus
C’est l’appel le plus fréquent de tous. Presque toujours, la cause est l’une de ces quatre choses, et toutes se règlent à distance si vous les prenez dans l’ordre.
D’abord : savoir ce que l’écran affiche
Demandez de lire exactement ce qui est écrit. Les mots à l’écran vous disent dans lequel des cas ci-dessous vous vous trouvez. Si l’écran est complètement noir, demandez si un petit voyant est allumé sur la télé, et de quelle couleur.
« Aucun signal », ou un écran bleu ou noir : la mauvaise source
C’est la cause la plus fréquente, de loin. Une télé a plusieurs entrées, en général appelées HDMI 1, HDMI 2 et ainsi de suite, et elle n’affiche que celle qui est choisie. Un appui par mégarde sur la télécommande suffit à la changer, et l’image disparaît alors que rien n’est cassé.
- Sur la télécommande de la télé, trouvez le bouton marqué Source, Input, ou portant un petit carré avec une flèche qui y entre.
- Appuyez une fois dessus. Une liste s’affiche. Descendez avec les flèches et appuyez sur OK sur chaque entrée, l’une après l’autre, jusqu’à ce que l’image revienne.
- Quand vous avez trouvé la bonne, notez laquelle c’était.
Deux télécommandes, et la mauvaise en main
Dans beaucoup de foyers, il y a une télécommande pour la télé et une autre pour le décodeur de l’opérateur. Le volume peut dépendre de l’une et les chaînes de l’autre. Demandez de vous décrire les deux, ou de vous les montrer. Mettez-vous d’accord sur des noms, par exemple « la longue » et « la petite », et gardez-les ensuite.
Le décodeur a besoin d’être redémarré
Si la bonne source est choisie et que l’image manque toujours ou reste figée, redémarrez le décodeur, pas la télé.
- Débranchez de la prise murale le câble d’alimentation du décodeur.
- Attendez une demi-minute.
- Rebranchez-le et attendez. L’image peut mettre plusieurs minutes à revenir, et le décodeur peut afficher un logo ou une barre de progression pendant ce temps.
De l’image mais pas de son
- Vérifiez que le son n’est pas coupé. Cherchez à l’écran un haut-parleur barré.
- Montez le volume sur les deux télécommandes, l’une après l’autre.
- S’il y a une enceinte séparée ou une barre de son, vérifiez qu’elle est allumée.
Il ne se passe rien du tout
- Le petit voyant de la télé est-il allumé ? Sinon, vérifiez que la prise est branchée et que l’interrupteur de la multiprise, s’il y en a un, est allumé.
- Changez les piles de la télécommande. Des piles faibles sont une cause fréquente, à laquelle on ne pense pas.
- Essayez le bouton marche/arrêt sur la télé elle-même, en général en dessous ou à l’arrière.
Pourquoi c’est si difficile au téléphone
Chaque étape ci-dessus est simple quand on voit la télécommande. Elle est difficile quand il faut la décrire. « Le bouton avec le carré », cela peut être trois boutons différents. Si vous voyez la télécommande par la caméra de leur téléphone et que vous entourez le bon bouton, le même problème prend une minute au lieu de vingt.
Quand il est plus simple de voir que d’expliquer
HelpMom est fait exactement pour cela : votre parent appuie sur un bouton, vous voyez ce que voit la caméra de son téléphone, et vous pouvez entourer le bon bouton sur l’image. Voir comment ça marche ou installer HelpMom.