La tele no funciona en casa de tus padres
Es la llamada más habitual de todas. Casi siempre la causa es una de estas cuatro cosas, y todas se pueden resolver a distancia si las repasas en orden.
Primero: averigua qué muestra la pantalla
Pídele que lea en voz alta exactamente lo que pone. Las palabras de la pantalla te dicen cuál de los casos de abajo tienes delante. Si la pantalla está completamente negra, pregunta si hay una lucecita encendida en la tele, y de qué color es.
«Sin señal» o una pantalla azul o negra: la entrada equivocada
Esta es la causa más frecuente de todas. Una tele tiene varias entradas, que suelen llamarse HDMI 1, HDMI 2 y así sucesivamente, y solo muestra la que está seleccionada. Basta pulsar un botón del mando sin querer para cambiarla, y la imagen desaparece aunque no haya nada roto.
- Busca en el mando de la tele el botón marcado como Source, Input o con un cuadradito con una flecha que entra. En algunos mandos pone «Fuente» o «Entrada».
- Púlsalo una vez. Aparece una lista. Baja con las flechas y pulsa OK en cada entrada, una tras otra, hasta que vuelva la imagen.
- Cuando encuentres la correcta, apunta cuál era.
Dos mandos, y el que no es en la mano
En muchas casas hay un mando para la tele y otro para el decodificador de la compañía de televisión o de internet. Puede que el volumen vaya con uno y los canales con el otro. Pídele que te describa los dos, o que te los enseñe. Elige con la otra persona unos nombres, por ejemplo «el largo» y «el pequeño», y úsalos a partir de ahí.
Hay que reiniciar el decodificador
Si la entrada correcta está seleccionada y la imagen sigue sin aparecer o se ha quedado congelada, reinicia el decodificador, no la tele.
- Desenchufa de la pared el cable de corriente del decodificador.
- Espera medio minuto.
- Vuelve a enchufarlo y espera. La imagen puede tardar varios minutos en volver, y mientras tanto el decodificador puede mostrar un logotipo o una barra de progreso.
Hay imagen pero no hay sonido
- Comprueba que el sonido no está silenciado. Busca un altavoz tachado en la pantalla.
- Sube el volumen con los dos mandos, primero con uno y luego con el otro.
- Si hay un altavoz aparte o una barra de sonido, comprueba que está encendido.
No pasa nada de nada
- ¿Está encendida la lucecita de la tele? Si no, comprueba que el enchufe está puesto y que el interruptor de la regleta, si lo hay, está encendido.
- Cambia las pilas del mando. Las pilas gastadas son una causa frecuente en la que casi nadie piensa.
- Prueba el botón de encendido de la propia tele, que suele estar debajo o detrás.
Por qué esto es tan difícil por teléfono
Todos los pasos de arriba son sencillos cuando puedes ver el mando. Son difíciles cuando tienes que describirlo. «El botón del cuadradito» pueden ser tres botones distintos. Si puedes ver el mando por la cámara de su teléfono y poner un círculo alrededor del botón correcto, el mismo problema lleva un minuto en lugar de veinte.
Cuando ver es más fácil que explicar
HelpMom está hecha justo para esto: tu padre o tu madre pulsa un botón, tú ves lo que ve la cámara de su teléfono y puedes rodear el botón correcto en la imagen. Mira cómo funciona o consigue HelpMom.