Comment protéger vos parents des arnaques
Un SMS à propos d’un colis, un appel de « la banque », un message d’un enfant avec un nouveau numéro. Les escrocs comptent sur l’affolement et une réaction immédiate. La meilleure protection : que demander d’abord soit naturel.
Les ruses les plus courantes
- SMS de colis. Un colis attend et de petits frais doivent être payés via un lien. Le lien mène à une fausse page qui collecte les numéros de carte.
- Faux conseillers bancaires. Quelqu’un appelle de « la banque » ou de « la police » et dit que le compte est en danger. Il faut ensuite se connecter, lire un code ou virer l’argent sur un « compte sécurisé ».
- « Coucou maman, j’ai un nouveau numéro ». Un message de quelqu’un qui se fait passer pour un enfant ou un petit-enfant et qui a bientôt besoin d’aide pour un paiement.
- Fausses factures et lettres. Une facture d’apparence officielle, mais avec un mauvais numéro de compte.
- Appels d’un « support informatique ». Quelqu’un affirme que l’ordinateur a un virus et veut faire installer un programme pour pouvoir « aider ».
Point commun : c’est urgent, et il faut agir tout de suite.
Trois règles qui en arrêtent la plupart
- Ne jamais cliquer sur un lien dans un SMS ou un e-mail qui parle d’argent. Passer plutôt par le site ou l’app de l’entreprise elle-même.
- Ne jamais donner de codes, de numéros de carte ni de mots de passe, et ne jamais se connecter pour quelqu’un qui appelle. La banque et la police ne le demandent jamais.
- Raccrocher et rappeler soi-même. Au numéro au dos de la carte ou sur le site de la banque, jamais celui du message ou celui qui a appelé.
Et surtout : quand quelqu’un dit que c’est urgent, c’est une raison d’attendre, pas de se presser.
Rendez la question facile
Beaucoup de personnes trompées ont honte ensuite, et beaucoup ne demandent pas avant pour ne pas déranger. Dites-le simplement : « Tu peux toujours me demander, même pour une toute petite chose. Je suis content que tu me demandes. »
Convenez d’une règle de famille toute simple : avant de faire quoi que ce soit avec un SMS, un e-mail, une lettre ou un appel bizarre, montre-le-moi d’abord. Plus il est facile de montrer, plus cela arrive souvent.
Comment fonctionne « Est-ce que c’est vrai ? » dans HelpMom
HelpMom a un bouton pour cela. Votre parent appuie sur Est-ce que c’est vrai ? et voit d’abord un rappel : ne rien faire pour l’instant, ne cliquer sur aucun lien et ne jamais donner de codes.
- Puis il fait une capture d’écran du SMS ou de l’e-mail, ou une photo de la lettre.
- Vous recevez une notification et voyez l’image dans votre app.
- Vous répondez d’un geste : Arnaque – ne rien faire, Cela semble correct ou Je t’appelle.
- La réponse s’affiche en grand sur son écran, et arrive en notification si l’app est fermée.
L’image passe chiffrée, directement entre vos téléphones, pas par notre serveur. Si plusieurs frères et sœurs aident, la question arrive à tous, et le premier qui regarde répond.
Si c’est déjà arrivé
- Appelez la banque tout de suite et faites bloquer la carte et l’accès. Le numéro est sur le site de la banque et sur la carte.
- Changez les mots de passe de tout ce qui a pu être donné.
- Portez plainte. C’est souvent nécessaire pour récupérer l’argent, et cela aide la police à repérer les schémas.
- Restez bienveillant. Les escrocs sont habiles et cela peut arriver à tout le monde. Celui qui a honte ne demandera pas la prochaine fois.
Quand il est plus simple de voir que d’expliquer
HelpMom est fait exactement pour cela : votre parent appuie sur un bouton, vous voyez ce que voit la caméra de son téléphone, et vous pouvez entourer le bon bouton sur l’image. Voir comment ça marche ou installer HelpMom.